在信陽市的許多老年人家中，防滑墊守護(hù)著行走安全，衛(wèi)生間扶手助力輕松起身，床頭呼叫器實現(xiàn)緊急求助一鍵響應(yīng)——這些溫暖的改變，都源于中鐵一局城市運(yùn)營公司信陽養(yǎng)老服務(wù)雙提升項目的扎實推進(jìn)。作為公司“3+2”多元化業(yè)態(tài)布局的創(chuàng)新實踐，亦是“中鐵樂養(yǎng)”品牌建設(shè)的標(biāo)桿工程，該項目自2025年1月啟動以來，依托“適老化改造+智能化產(chǎn)品+定制化老年用品”的綜合服務(wù)模式，在2400戶家庭養(yǎng)老床位建設(shè)中，既踐行了“讓老年人居家安心養(yǎng)老”的承諾，更通過深化政企協(xié)同、凝聚團(tuán)隊合力、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的央企探索中形成了可參考的實踐路徑。
政企協(xié)同筑根基，共赴“老有所養(yǎng)”民生之約
“從政策宣講到后續(xù)跟蹤，每個環(huán)節(jié)都要立足老年人實際需求。”今年6月，項目團(tuán)隊帶著詳盡的《全流程管理手冊》，向信陽市常務(wù)副市長朱潔作專題匯報，系統(tǒng)闡述項目“政策普及—精準(zhǔn)評估—施工驗收—長效跟蹤”的全流程機(jī)制——小到居家適老化必備的防滑墊、扶手配置標(biāo)準(zhǔn)，大到保障老年人安全的智能設(shè)備應(yīng)用方案，再到基于個體需求的服務(wù)調(diào)整機(jī)制，均逐一清晰說明。朱潔副市長對項目“既重改造實施，更重長期體驗”的理念給予高度認(rèn)可，評價“這樣的央企擔(dān)當(dāng)，正是信陽養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展所需要的”。
這份認(rèn)可的背后，是項目團(tuán)隊與地方政府的深度聯(lián)動。此前，信陽市民政局專門向中鐵一局發(fā)來感謝信，稱贊項目“以專業(yè)能力、高效標(biāo)準(zhǔn)和精益質(zhì)量，為信陽市養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)”。目前，2400 戶家庭養(yǎng)老床位改造已完成90%，“一戶一檔”檔案管理與線上“金民系統(tǒng)” 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)同步，確保政策落實可追溯、資金投入見實效，生動詮釋了央企與地方政府?dāng)y手回應(yīng)民生期盼的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
團(tuán)隊攻堅建標(biāo)準(zhǔn)，讓養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范落地
“項目初期入戶評估時，常因老年人個體情況差異大遇到難題。”項目經(jīng)理龍國慶坦言，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。團(tuán)隊通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人居家安全風(fēng)險主要集中在衛(wèi)生間意外傷害（占比75.4%）、滑倒（占比37.7%）等方面，這為體系構(gòu)建找準(zhǔn)了方向。
為此，項目團(tuán)隊組織骨干力量開展跨崗位協(xié)作：評估人員攜帶專業(yè)工具入戶，全面收集老年人身體狀況、居住環(huán)境等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；設(shè)計人員結(jié)合調(diào)研結(jié)果制定改造方案，并與老年人及家屬充分溝通優(yōu)化；施工人員帶著材料上門安裝，同步演示防滑墊、扶手等設(shè)施的安全使用方法；驗收人員嚴(yán)格依據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)及國家行業(yè)規(guī)范開展質(zhì)量核查……
經(jīng)過持續(xù)打磨，團(tuán)隊最終構(gòu)建起“評估—設(shè)計—施工—驗收”全流程規(guī)范體系。服務(wù)內(nèi)容上，形成“基礎(chǔ)必裝+按需選裝”模式：防滑地墊、淋浴椅、衛(wèi)生間扶手等列為必裝項，房門拓寬、防撞角等根據(jù)老年人需求按規(guī)選裝；智能設(shè)備方面，緊急呼叫器、煙霧報警器、實時監(jiān)控攝像頭作為基礎(chǔ)配置，可燃?xì)怏w報警器、紅外探測器等按需加裝；同時，按規(guī)則為老年人配備助行器、助聽器、移動坐便器等用品中的3類。
從“摸索實踐”到“規(guī)范運(yùn)營”的轉(zhuǎn)變，不僅提升了項目服務(wù)質(zhì)量，更為公司后續(xù)開展同類項目提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。
細(xì)節(jié)服務(wù)暖人心，踐行養(yǎng)老初心使命
平橋區(qū)一位獨(dú)居老人家中發(fā)生的場景，至今讓項目成員記憶猶新。施工人員完成改造后，衛(wèi)生間鋪好了防滑墊，馬桶旁裝好了扶手，床頭配備了緊急呼叫按鈕，墻角也貼上了防撞角。他們攙扶老人試用扶手起身，手把手演示呼叫器用法：“按下這個按鈕，社區(qū)馬上就能收到您的求助信息。” 老人看著煥然一新的家，緊緊握住施工隊員的手，眼眶濕潤。
“以前洗澡怕滑倒，起夜摸黑怕磕碰，現(xiàn)在地面不滑了，手邊有扶手，有事一按鈴就有人來……”老人哽咽著道謝，坦言改造讓自己心里踏實了太多。這一幕讓項目成員深刻意識到，這些看似普通的防滑墊、扶手、呼叫器，承載的是老年人“居家安心養(yǎng)老”的迫切心愿，也是項目工作的意義所在。
沖刺攻堅向未來，繪就養(yǎng)老服務(wù)新圖景
當(dāng)前，項目已進(jìn)入沖刺階段，團(tuán)隊正全力攻克難點，朝著2025年8月底全面完工的目標(biāo)加速推進(jìn)。城市運(yùn)營公司信陽養(yǎng)老雙提升項目，不僅讓 2400戶老年人提前享受到“養(yǎng)老不離家”的溫暖服務(wù)，更以標(biāo)準(zhǔn)化流程管理、嚴(yán)格質(zhì)量把控和貼心服務(wù)保障，為公司養(yǎng)老新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
下一步，項目團(tuán)隊將繼續(xù)傳承“中鐵精神”，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實作風(fēng)推進(jìn)后續(xù)工作，為信陽市養(yǎng)老事業(yè)注入央企力量，助力繪就老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂的幸福民生畫卷。
項目組成員在施工現(xiàn)場進(jìn)行評估
項目組成員與信陽市朱潔副市長座談匯報工作
